ADSL上网故障分析

一、 上网速度慢

影响您上网速度的原因，有以下几条：

1、 WEB服务器的忙闲程度。
2、 信息通路的拥塞度。
3、 对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用RASPPPOE拨号软件。
4、 终端设备(PC机器)性能。
5、 线路质量。
6、 距离问题
对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。


二、 提示打不开网页

可能是由以下几个原因造成的：

1、 拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。
2、 专线用户，IP设置问题。（四个IP）
3、 DNS设置问题。如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。
4、 ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。主用的DNS设置为202.103.24.68；备用的DNS设置为202.103.0.117。
上述问题，若您不能自行解决，可以拨打1000咨询。


三、 在上网过程中频繁掉线的问题

可能是由以下几个原因造成的：

1、 端口坏。请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
2、 用户线路坏。请您和相关区局联系。
3、 用户终端设备（PC机）性能不稳定，配置较差。


四、 提示用户帐号、密码错误。

首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。
另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
否则，请拨打87820077，要求要求对用户名和密码进行软认证。如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。